電話の仕事英語｜聞き返し・取り次ぎ・確認の型

電話が不安な人向けに、名乗り、要件、聞き返し、復唱、取り次ぎ、折り返しの考え方を整理。聞き取れない前提で進める型をまとめます。

電話：聞き返し前提で設計する



電話は、音の条件が悪くなることもあります。
だから最初から「聞き返し」「確認」「復唱」を前提にしたほうが落ち着きます。ここでは、怖さを減らすための型をまとめます。


電話で困りやすい所



  • 最初の名乗りと要件


  • 聞き返しと確認


  • 取り次ぎ・保留


  • 折り返し・伝言


ポイント：聞き取れない時に焦らないよう、切り返しを1つだけ決めておくと楽になります。


今日からの3ステップ


Step1：名乗りと要件の型を1つ決める
Step2：聞き返しの型を1つ決める
Step3：復唱して確認する流れを1つ決める


電話は「短い型」で十分


電話は長く話そうとすると苦しくなります。
短い型で進めて、必要な情報だけを確実に取りにいく。これで十分対応できます。